Nos engagements

L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays d’Aubagne et de l’Etoile est engagé dans une démarche Qualité afin de mieux satisfaire les visiteurs et d’améliorer la qualité de services rendus aux socio-professionnels, à la collectivité ou à la population.

L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays d’Aubagne et de l’Étoile s’inscrit dans une démarche qualité structurante, visant à améliorer continuellement ses pratiques pour répondre aux attentes actuelles et futures des visiteurs et des partenaires touristiques.

Un Office engagé et reconnu

Membre du réseau national Offices de Tourisme de France,
Classé en Catégorie I,
Titulaire de la marque Qualité Tourisme™,
Labellisé Tourisme & Handicap depuis 2011, renouvelé le 29 novembre 2021.

Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme™ évolue pour devenir le label Destination d’Excellence, renforçant les exigences en matière d’écoresponsabilité. Nous conserverons la marque actuelle jusqu’au 31 décembre 2026, période durant laquelle nous serons audités pour obtenir ce nouveau label.

Un accueil de qualité

Conformément à notre politique qualité, nous nous engageons à :

Vous accueillir dans un espace confortable et accessible,
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale, régulièrement mise à jour, grâce à des conseillers en séjour bilingues,
Afficher nos périodes d’ouverture, les numéros d’urgence et les disponibilités d’hébergements saisonniers en deux langues,
Être ouverts plus de 305 jours par an et répondre toute l’année à vos emails et courriers,
Offrir un accès libre et gratuit au WIFI « WIFI_OTI » et diffuser notre information touristique sur un site trilingue compatible mobiles et tablettes,
Être présents sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Tripadvisor et Google,
Mettre à votre disposition gratuitement des cartes, plans et guides touristiques bilingues,
Organiser et vendre une sélection de visites, circuits et séjours touristiques réservables en ligne ou auprès de nos conseillers en séjour,
Proposer une boutique souvenirs au sein de notre espace d’accueil,
Être à votre écoute en mesurant votre satisfaction via nos questionnaires et en traitant vos réclamations,
Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™.

Classement en Catégorie I

L’Office de Tourisme est classé en Catégorie I depuis 2012.

Le classement des Offices de Tourisme, créé par le ministère en charge du tourisme français est un signe de reconnaissance nationale qui vous garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme vous offrent à travers les destinations de vacances françaises.
Quel que soit le classement de l’Office de Tourisme, de catégorie I (la plus élevée) à catégorie III, vous retrouverez une même base de services qui répondront à vos principaux besoins.
Les Offices de Tourisme en catégorie I vous offriront des services élargis, auront une action et un rôle plus grand sur le territoire et disposeront de moyens renforcés afin de toujours mieux vous accueillir, vous conseiller et vous satisfaire.

Les principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie :

Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité,
Faciliter les démarches des touristes,
Informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
Être engagé dans une démarche qualité interne,
Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes.

La Marque Qualité Tourisme

Un engagement durable déjà en place :

Depuis 2009, notre Office est engagé dans des actions concrètes en faveur du développement durable :

Environnement : charte du randonneur, équipements économes en énergie, réduction des déchets, sensibilisation aux risques incendie.
Économie : valorisation des circuits courts, achats responsables, soutien aux producteurs locaux.
Social : labellisation Tourisme & Handicap, politique tarifaire accessible, partenariats locaux, actions sociales pour le personnel.

Nous sensibilisons également nos visiteurs à adopter des comportements responsables, notamment en favorisant les transports en commun gratuits et en proposant des documents dématérialisés.

Pour plus d'informations

Nous vous tiendrons informés de chaque étape de cette transition vers une Destination d’Excellence, pour vous offrir une expérience touristique toujours plus responsable et de qualité.

Vers une Destination d’Excellence :

Notre Office de Tourisme Intercommunal est fier de porter la marque Qualité Tourisme™, symbole de qualité et de confiance. Depuis mai 2024, cette marque évolue pour devenir le label Destination d’Excellence, visant à renforcer la qualité de l’ensemble de l’offre touristique, avec un accent particulier sur l’écoresponsabilité.

Nous conserverons la marque Qualité Tourisme™ jusqu’au 31 décembre 2026. D’ici là, nous serons audités pour obtenir le nouveau label, qui introduit des critères exigeants en matière de développement durable.