Nos engagements
L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays d’Aubagne et de l’Étoile s’inscrit dans une démarche qualité structurante, visant à améliorer continuellement ses pratiques pour répondre aux attentes actuelles et futures des visiteurs et des partenaires touristiques.
Un Office engagé et reconnu :
- Membre du réseau national Offices de Tourisme de France,
- Classé en Catégorie I,
- Titulaire de la marque Qualité Tourisme™,
- Labellisé Tourisme & Handicap depuis 2011, renouvelé le 29 novembre 2021.
Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme™ évolue pour devenir le label Destination d’Excellence, renforçant les exigences en matière d’écoresponsabilité. Nous conserverons la marque actuelle jusqu’au 31 décembre 2026, période durant laquelle nous serons audités pour obtenir ce nouveau label.
Un accueil de qualité :
Conformément à notre politique qualité, nous nous engageons à :
- Vous accueillir dans un espace confortable et accessible,
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale, régulièrement mise à jour, grâce à des conseillers en séjour bilingues,
- Afficher nos périodes d’ouverture, les numéros d’urgence et les disponibilités d’hébergements saisonniers en deux langues,
- Être ouverts plus de 305 jours par an et répondre toute l’année à vos emails et courriers,
- Offrir un accès libre et gratuit au WIFI « WIFI_OTI » et diffuser notre information touristique sur un site trilingue compatible mobiles et tablettes,
- Être présents sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Tripadvisor et Google,
- Mettre à votre disposition gratuitement des cartes, plans et guides touristiques bilingues,
- Organiser et vendre une sélection de visites, circuits et séjours touristiques réservables en ligne ou auprès de nos conseillers en séjour,
- Proposer une boutique souvenirs au sein de notre espace d’accueil,
- Être à votre écoute en mesurant votre satisfaction via nos questionnaires et en traitant vos réclamations,
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™.
