Office de tourisme intercommunal

Klassifikation Kategorie I

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L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays d’Aubagne et de l’Etoile s’engage à :Ihnen einfach zu erreichende Empfangs- und Informationsräume zur Verfügung zu stellen.

  • Ihnen die notwendigen Formalitäten zu erleichtern.
  • Ihnen Sitzgelegenheiten anzubieten.
  • Sie kostenlos über das lokale touristische Angebot zu informieren.
  • die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzten Öffnungszeiten anzuzeigen und zu verbreiten.
  • Ihnen auf Anfrage einen Internetzugang zur Verfügung zu stellen, damit Sie sich über das touristische Angebot informieren können.
  • mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet zu sein, Samstage und Sonntage während der Hoch- und Veranstaltungssaison inklusive.
  • das ganze Jahr über Ihre Briefe zu beantworten.
  • einen permanenten Empfangsservice zu unterhalten und diesen mit Mitarbeitern zu besetzen, die mindestens zwei Fremdsprachen beherrschen.
  • die Bereitstellung von gedruckten touristischen Karten, Plänen und Führern sicherzustellen.
  • Ihnen ihre dreisprachige Website zugänglich zu machen, die für die Benutzung von mobilen Bildschirmen aus konzipiert und geeignet ist.
  • ihre touristischen Informationen ebenfalls in gedruckter Form und mindestens in zwei Fremdsprachen übersetzt zu verbreiten, sofern sie folgende Bereiche betreffen:
           - alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, mindestens mit Namen der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Internetadresse, Telefonnummern und Qualitätsstufe;
           - Denkmäler und touristische Sehenswürdigkeiten kultureller, ökologischer oder vergnüglicher Art sowie möglicherweise deren Nutzungsbedingungen, Öffnungszeiten, Internetadressen sowie Telefonnummern und Postanschriften;
           - Events und Veranstaltungen
           - Notrufnummern.
  • ihre touristischen Informationen einmal im Jahr zu aktualisieren
  • im Außenbereich die Notrufnummern anzuzeigen.
  • das gesamte in seinem Zuständigkeitsbereich verfügbare Qualitätsangebot für alle Kunden zu präsentieren.
  • Ihnen Zugang zur Verfügbarkeitsüberprüfung für klassifizierte Unterkünfte zu geben.
  • Ihre Reklamationen zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit zu eruieren.
  • Ihnen einen touristischen Informationsservice zu bieten, der die neuen Informations- und Kommunikations-Technologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefone, satellitengestützte Positionsbestimmung …) umfasst.
  • die Anforderungen des Labels QUALITE TOURISME zu respektieren.
  • Ihnen einen Reiseberater zur Verfügung zu stellen.